DOMANDE FREQUENTI

Come posso monitorare il mio ordine/la mia spedizione?
Riceverai un’email con il tracking della spedizione una volta che il tuo ordine sarà spedito.
Come funziona il ritiro dell’usato?
Se vuoi usufruire del servizio, dovrai spuntare la casella “Ritiro usato” in fase di check-out dal carrello. La modalità è 1 contro 1: il ritiro deve riguardare un prodotto della stessa categoria merceologica di quello acquistato. Il ritiro sarà contestuale alla consegna e il vecchio elettrodomestico dovrà essere già scollegato dalla rete elettrica e idrica.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo tutte le carte dei circuiti Mastercard, Maestro, Visa, Paypal e Findomestic.
Cosa devo fare quando il corriere mi consegna la merce?
Quando ricevi il tuo ordine, dovrai controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto. Se noti anomalie, es. pacco danneggiato, dovrai ritirare il pacco e firmare con riserva specifica indicando in modo dettagliato la non conformità riscontrata, scattare foto integrali dei sei lati dell'imballo e dell'articolo e contattare l’assistenza clienti entro 7 giorni dal momento della consegna.
È possibile richiedere preventivi?
Puoi richiedere un preventivo personalizzato contattando l’assistenza clienti.
Come posso avvalermi del diritto di recesso?
Per restituire un prodotto causa ripensamento, dovrai andare nella sezione Resi e inviarci una richiesta di recesso, o contattare direttamente la nostra assistenza clienti. Ti ricordiamo che il recesso è a tuo carico e sarà accettato entro 14 giorni solari dalla data di ricezione del prodotto e solo per acquisti senza fattura con P. Iva. Per alcune categorie merceologiche saranno richieste foto dell’articolo e dell’imballo.
Ho inserito l’indirizzo di consegna errato. Posso modificarlo?
È possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che la spedizione sarà in giacenza. La modifica potrà essere effettuata solo per errori di battitura o indirizzi incompleti e comunque solo nella stessa città inserita in fase d’ordine.
Come posso ricevere la copia della ricevuta di acquisto?
La ricevuta d’acquisto viene inviata tramite email al momento della conferma/spedizione dell’ordine. Nel caso la smarrissi, puoi richiederne una copia contattando l’assistenza clienti.
Ho effettuato un ordine ma ho dimenticato di richiedere la fattura. Come posso fare?
La fattura può essere richiesta solo contestualmente alla creazione dell’ordine. Non è possibile modificare il metodo di fatturazione in seguito.
È possibile pagare in contrassegno, al momento della consegna?
Non accettiamo il contrassegno come modalità di pagamento.
I metodi di pagamento accettati sono: Mastercard, Maestro, Visa, Paypal e Finanziamento Findomestic.
Se rendo un prodotto, come mi rimborsate?
Il rimborso sarà emesso attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’ordine una volta che il prodotto sarà rientrato presso i nostri magazzini e verificato.
Come posso contattarvi?

Tel. 0883 337810 email: assistenzaclienti@touchshop.it

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